„Was kostet das eigentlich?“ Diese Frage hören wir von fast jedem Betrieb, der zum ersten Mal über externe EDV-Betreuung nachdenkt. Eine Zahl für alle gibt es nicht. Wenn man die üblichen Modelle kennt, lässt sich die Frage aber ziemlich gut eingrenzen.
Modell 1: Abrechnung nach Stunden
Hier zahlen Sie nur, wenn wirklich etwas ist und jemand kommt oder sich aus der Ferne einwählt. In Thüringen und im Weser-Ems-Gebiet liegen die üblichen Stundensätze für qualifizierte EDV-Betreuung grob zwischen 80 und 130 Euro netto. Wo genau, hängt vom Dienstleister ab und davon, wie dringend es ist. Ein Notdienst am Wochenende kostet mehr.
Das wirkt günstig, weil keine laufenden Kosten entstehen. Der Haken: Ausfälle kommen selten zu einem passenden Zeitpunkt. Wer erst im Ernstfall jemanden sucht, zahlt Anfahrt und Dringlichkeitszuschlag oft gleich mit. Und die Zeit, in der der Betrieb stillsteht, rechnet niemand mit ein.
Modell 2: Servicevertrag mit Pauschale
Beim Servicevertrag zahlen Sie einen festen Betrag im Monat. Dafür ist die laufende Betreuung enthalten, meist auch eine Überwachung der Systeme und eine vereinbarte Reaktionszeit. Für einen Betrieb mit 5 bis 15 Arbeitsplätzen liegen solche Pauschalen häufig bei 30 bis 60 Euro pro Arbeitsplatz und Monat. Wie viel genau, hängt davon ab, was drin ist, etwa ob Einsätze vor Ort dazugehören oder nur Fernwartung. Einen seriösen Preis kann man erst nennen, wenn man Ihre Technik gesehen hat.
Welches Modell passt zu wem?
Wer seine EDV kaum nutzt oder ohnehin gerade alles neu anschafft, fährt mit Stundenabrechnung oft günstiger. Hängt Ihr Alltag dagegen an Kasse, Terminkalender, Warenwirtschaft oder Netzwerk, lohnt sich ein Servicevertrag fast immer, weil weniger ausfällt. Wie sich das im Detail rechnet, steht in EDV-Notdienst oder Servicevertrag?
Worauf Sie bei Angeboten achten sollten
Lassen Sie sich genau erklären, was im Preis enthalten ist: Reaktionszeit, Einsätze vor Ort, Updates und Sicherheit. Fragen Sie, ob Sie einen festen Ansprechpartner bekommen oder bei jedem Anruf bei jemand anderem landen, dem Sie Ihre Technik neu erklären müssen. Und seien Sie vorsichtig bei auffällig niedrigen Festpreisen ohne vorherige Bestandsaufnahme. Oft kommen die Kosten dann später im Ernstfall.
Was IT-Betreuung bei ITHeld24 kostet
Bei uns liegt der Stundensatz je nach Aufgabe zwischen 89 und 150 Euro netto. Ein Servicevertrag kostet meist zwischen 50 und 80 Euro netto pro Arbeitsplatz und Monat. Wo Sie in dieser Spanne landen, hängt davon ab, wie viele Geräte, Server und Standorte dazugehören und wie schnell wir im Ernstfall reagieren sollen. Für einen Betrieb mit zehn Arbeitsplätzen sind das also etwa 500 bis 800 Euro im Monat.
Der Einstieg: der EDV-Check
Weil ein Preis ohne Blick auf Ihre Technik wenig aussagt, fangen wir immer mit einem kostenlosen EDV-Check an. Wir schauen uns an, was bei Ihnen läuft und wo es Schwachstellen gibt, und sagen Ihnen offen, welches Modell für Sie Sinn ergibt.