Der Bondrucker druckt nicht mehr, die Kundendatenbank hängt, oder plötzlich kommt niemand mehr ins Netzwerk. Und das mitten im Tagesgeschäft. Für viele kleine Betriebe ist das der Moment, in dem sie zum ersten Mal „EDV-Notdienst“ in die Suchmaschine eintippen. Die Frage, ob ein Servicevertrag nicht günstiger gewesen wäre, kommt meistens erst hinterher.
Der Notdienst: schnell gerufen, aber teuer
Ein EDV-Notdienst hilft im akuten Fall. Abgerechnet wird nach Stunden, oft kommt eine Anfahrtspauschale dazu. Und der Techniker kennt Ihre Systeme nicht. Bevor er etwas reparieren kann, muss er erst herausfinden, welche Geräte, welches Netzwerk und welche Software bei Ihnen laufen. Wie schnell er überhaupt kommt, hängt davon ab, wie viel er gerade zu tun hat. Eine Zusage gibt es meistens nicht.
Für einen einmaligen Ausfall kann das reichen. Wenn aber jedes IT-Problem gleich den Umsatz gefährdet, ist der Notdienst auf Dauer die teurere und unsicherere Lösung.
Der Servicevertrag: planbar und schneller
Mit einem Servicevertrag kennt Ihr IT-Partner Ihre Systeme schon, bevor etwas passiert. Netzwerk, Server, Arbeitsplätze und Datensicherung sind dokumentiert und werden regelmäßig gewartet. Im Ernstfall geht deshalb keine Zeit für die Bestandsaufnahme verloren. Außerdem fallen viele Probleme früh auf, bevor sie den Betrieb lahmlegen: eine fast volle Festplatte, ein Zertifikat, das bald abläuft, ein fälliges Sicherheitsupdate.
Die monatlichen Kosten sind planbar und meist niedriger als mehrere Notdienst-Einsätze im Jahr. Erst recht, wenn man mitrechnet, was ein Ausfall sonst kostet: entgangener Umsatz, verlorene Arbeitszeit, verärgerte Kunden. Konkrete Preisspannen finden Sie in Was kostet EDV-Betreuung für einen kleinen Betrieb?
Wann lohnt sich was?
Ein Notdienst reicht, wenn Ihre EDV sehr überschaubar ist, ein Ausfall den Betrieb kaum stört und Sie kleinere Probleme selbst lösen können.
Ein Servicevertrag lohnt sich, sobald Ihr Alltag an funktionierender Technik hängt, etwa an Kasse, Warenwirtschaft, Kundendaten oder Terminplanung, und schon ein paar Stunden Ausfall wehtun. Bei den meisten Betrieben, die wir betreuen, ist das der Fall.
Wie wir es handhaben
Wir setzen auf laufende Betreuung. Sie haben einen Ansprechpartner, der Ihre EDV kennt, sich um Wartung und Sicherheit kümmert und schnell reagiert, wenn doch etwas klemmt. Im Ernstfall kommen wir auch persönlich vorbei.
Ob sich das für Sie rechnet, lässt sich am besten an Ihrer tatsächlichen Situation beurteilen. Dafür gibt es den kostenlosen EDV-Check. Er dauert etwa eine halbe Stunde und zeigt, wo bei Ihnen der Schuh drückt.